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封丘縣地處河南省東北部,新鄉市東南隅,與古都開封隔河相望,全縣總面積1225.5平方公里,轄19個鄉鎮,609個行政村,總人口81.95萬。
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移動公司:通過“找問題、找辦法、強責任、建機制” 提高客戶滿意度客戶滿意

時間:2019年10月23日 點擊次數:2507

       為提高服務質量,改善客戶感知,近期公司通過“找問題、找辦法、強責任、建機制”不斷健全服務體制,改善服務流程,在服務工作上取得階段性進展。
       一是找問題,標本兼治促解決。按照先客戶、再業務、再收入的邏輯,著力解決一批影響客戶滿意度的突出問題和關鍵問題,通過小問題內部溝通、大問題(批量、疑難)跨部門溝通,持續跟蹤推動各專業部門工作落實與流程優化,標本兼治做好焦點、難點問題整改。二是找辦法,預警督辦促整改。針對業務異常辦理等侵害客戶利益的行為做好日常監控,發現異常情況第一時間啟動投訴預警,持續關注整改情況。三是強意識、鍥而不舍抓責任。強化各級人員責任意識,牢固樹立服務意識、危機意識,把客戶服務貫穿到經營發展的全過程,持續落實服務管理機制,全力加快補強滿意度短板,把質量管控的責任覆蓋到全業務、全過程,明確到具體人,重塑良好服務口碑。四是建機制,持之以恒抓落實。建立月度服務分析會機制,加快問題推進工作落實。建立問題責任清單、明確責任單位職責與整改時效。確保服務工作有人看、有人管、有人盯,注重過程管控,確保服務工作落地執行到位。
 
封丘政府
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